Em representação do presidente da Câmara, a vereadora para a área social, Braulia Nascimento, destacou a importância da iniciativa, sublinhando que o atendimento ao público é um dos principais desafios da função pública no país.
“Falar de atendimento ao público é falar de um assunto que muda o rosto da nossa função pública, ainda mais na vertente ética organizacional. Eu vejo como uma iniciativa extremamente importante para mudar o estado atual da função pública em matérias de atendimento.” Bráulia Nascimento | Vereadora Câmara Distrital de Água Grande
Apesar de reconhecer avanços, a responsável admitiu que ainda existem falhas no relacionamento com os utentes.
“Eu creio que é o que nós temos no país no momento. Ora atendem bem, ora atendem mal. Recebemos reclamação também de alguns utentes. E a Câmara não foge muito ao cenário nacional de atendimento ao público.” Bráulia Nascimento | Vereadora Câmara Distrital de Água Grande
A formação contou com a participação de funcionários administrativos, num espaço limitado, mas com perspetivas de expansão para abranger todos os trabalhadores da instituição.
“Ficou da parte da descentralização a disponibilidade de nós podermos mobilizar então um seminário maior, se calhar no Salão da Ucla, e dessa vez envolver todos os funcionários camarários.” Bráulia Nascimento | Vereadora Câmara Distrital de Água Grande
A expectativa é que a formação produza mudanças concretas no comportamento profissional.
“Quando nós formamos nós queremos ver mudanças. Eu espero que possamos ver mudanças a nível da ética na organização, nomeadamente no atendimento ao público.” Bráulia Nascimento | Vereadora Câmara Distrital de Água Grande
Por sua vez, o Diretor da Descentralização, Nelson Carvalho, explicou que a formação aborda, sobretudo, a questão da inteligência emocional no serviço público.
“Estamos a falar sobre a questão do excesso emocional nas instituições, porque nós detectamos que na função pública o comportamento dos funcionários perante os utentes não são saudáveis.” Nelson Carvalho | Diretor da Descentralização
Segundo o responsável, o problema não se limita a uma única instituição, sendo um desafio a nível nacional.
“Fazendo um balanço geral, não é só na Câmara, é em todo o país. Estamos a começar pelas Câmaras, depois iremos atender para as outras instituições.” Nelson Carvalho | Diretor da Descentralização
A formação também enfatiza a importância do controlo emocional e da empatia no atendimento.
“A falta da inteligência emocional faz com que nós tomemos algumas medidas irracionais. Nós não teremos empatia, falta de resiliência, uma série de questões.” Nelson Carvalho | Diretor da Descentralização
Outro ponto crítico abordado é o impacto das emoções na produtividade dos funcionários.
“Se você traz uma questão emocional de casa para o serviço, você está bloqueado. E, se tiver um bloqueio emocional, você não consegue dar uma produção.” Nelson Carvalho | Diretor da Descentralização
A sessão tem a duração de um dia, mas poderá ser replicada caso haja necessidade.
“Se as câmaras entenderem que é preciso voltar outra vez, estaremos disponíveis, porque o nosso papel é ajudar as instituições.” Nelson Carvalho | Diretor da Descentralização
A iniciativa integra um programa mais amplo da Direção da Descentralização, que pretende alcançar todas as câmaras distritais e, posteriormente, outras instituições públicas do país.
A aposta na formação contínua surge como uma estratégia para melhorar a relação entre os serviços públicos e os cidadãos, num contexto em que a qualidade do atendimento continua a ser um dos principais desafios da administração pública em São Tomé e Príncipe.
Por: Ednel Abreu
Imagem: Hamilton Jesus
Edição: André Trindade
GLEBA TV 2026
